고객서비스
고객님의 이야기에 귀 기울이고, 필요한 도움을 안내합니다.
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VISIT US
사업장 안내
항꾸네푸드 사무실과 물류센터를
안내해 드립니다.
사무실 · 2층
전남광주통합특별시 광산구 상무대로 380-9 2층
물류센터 · 1층
전남광주통합특별시 광산구 상무대로 380-9 1층
CUSTOMER CARE
고객 불편 처리 절차
고객님의 의견을 듣고, 내용을 확인해 필요한 조치를 안내합니다.
01
고객 의견 접수
전화 또는 1:1 문의
02
고객 상담
이용 내용과 요청 확인
03
담당자 전달
관련 업무 담당자 확인
04
원인 확인
제품·배송·이용 과정 확인
05
개선 방안 검토
해결 방법과 조치 검토
06
조치 내용 확인
고객 요청과 조치 확인
07
개선 및 반영
필요한 개선 사항 반영
08
결과 안내
처리 내용 안내
빠른 확인을 위해 주문일·메뉴·수량·이용 내용을 함께 알려 주세요. 문의 내용에 따라 확인 절차와 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
RESOLUTION GUIDE
소비자분쟁 해결 안내
문의 내용을 먼저 확인하고, 사안에 맞는 해결 방법을 함께 안내합니다.
| 구분 | 확인 내용 | 처리 안내 |
|---|---|---|
| 제품·구성 관련 | 수량 부족, 구성 누락, 품질 이상 등 | 주문 내역과 제품 상태를 확인한 후 교환·환급 등 해당 사안에 맞는 해결 방법을 안내합니다. |
| 이용 중 피해 | 식품 섭취 또는 제품 이용과 관련한 피해 | 이용 내용과 관련 자료를 확인하며, 적용되는 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 개별적으로 검토합니다. |
| 추가 상담 | 사업자와의 협의만으로 해결이 어려운 경우 | 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준과 피해구제 절차를 확인할 수 있습니다. |
소비자분쟁해결기준은 분쟁 해결을 위한 합의·권고의 기준입니다. 구체적인 적용은 거래 내용과 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다.